Všeobecné obchodní podmínky

Úvodní ustanovení
Všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy a z nich plynoucí závazky mezi KyTICe - Kulturní zařízení Světlá nad Sázavou, IČ: 75059771, se sídlem: nám. Trčků z Lípy 16, Světlá nad Sázavou 582 91, zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn.: Pr 937, e-mail: kytice@kyticesvetla.cz , tel.: 569 496 001 (dále jen „prodávající“ nebo „provozovatel“).
Smluvní vztah mezi prodávajícím a zákazníkem – kupujícím vzniká koupí vstupenky na filmové nebo jiné představení provozované prodávajícím. Níže uvedené všeobecné závazné obchodní podmínky upravují prodej vstupenek na kulturní akce, případně jiné akce, pořádané kulturním zařízením KyTICe.
Zákazník, který zakoupí vstupenky přímo na provozovně prodávajícího nebo přes internet, vyjadřuje tak souhlas s těmito všeobecnými podmínkami, které jsou pro obě smluvní strany závazné.
Pro smluvní vztah mezi prodávajícím a zákazníkem je rozhodující verze všeobecných obchodních podmínek platná v den uhrazení platby kupní ceny za vstupenku.

Vysvětlení pojmů
Zkratkou „VOP“ se rozumí tyto všeobecné obchodní podmínky.
Vstupenkou se rozumí jedna vstupenka nebo více vstupenek, které si zákazník zaplatí na pokladně prodávajícího.
Elektronickou vstupenkou se rozumí jedna elektronická vstupenka nebo více elektronických vstupenek, které si zákazník objedná a zaplatí přes internet. Uvedená kupní cena je cenou aktuální pro objednaná představení, tato cena je konečná.

Rezervace vstupenek
Rezervace vstupenek je možná pouze na tel. 775 653 884, e-mailu info@kyticesvetla.cz nebo osobně v Infocentru. Rezervace platí pouze 5 dnů. Vstupenky je nutné si do té doby vyzvednout během otevírací doby v Infocentru. Veškeré nevyzvednuté rezervace se automaticky 5 dnů před akcí uvolňují zpět do prodeje. Rezervace vstupenek až do akce není možná. Zákazník bere na vědomí, že rezervace je nezávazná a v případě, že si vstupenky nevyzvedne ve stanoveném čase, může prodávající  vstupenky uvolnit k prodeji bez dalšího oznámení zákazníkovi. Rezervaci lze odvolat osobně nebo telefonicky v Infocentru. Zákazník bere na vědomí a bezvýhradně souhlasí, že jím zadané kontaktní údaje mohou být zaznamenány v systému za účelem pozdějšího kontaktování prodávajícím.

Nákup vstupenek ONLINE
On-line prodej vstupenek se realizuje prostřednictvím portálu www.kyticesvetla.cz smluvního partnera, společnosti Ticketware s.r.o. Smluvní partner zprostředkovává, pokud není uvedeno jinak, pouze prodej vstupenek pro kulturní akce Kulturního zařízení KyTICe, p. o. Zakoupením vstupenek vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a provozovatelem portálu - společností Ticketware. Provozovatel neodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s návštěvou akcí, zejména neodpovídá za žádné výlohy, které zákazníkovi vznikly v souvislosti s akcí.  Zákazník kupuje vstupenky za cenu zobrazenou při transakci, ta je konečná.
Výběrem platební metody a pokračováním v nákupu potvrzuje současně zákazník souhlas se všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího. Po potvrzení objednávky má zákazník možnost využít službu bankovního převodu, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky a prostřednictvím internet bankingu odešle platbu. Poskytovatel expeduje vstupenky ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí. Poskytovatel platebních služeb je společnost Ticketware s.r.o. se sídlem Nad Pískovnou 1450/5, 140 00 Praha 4, IČ: 03485285, DIČ: CZ03485285. Informace: podporacr@cinemaware.eu.
Při koupi vstupenky přes internet obdrží zákazník elektronickou vstupenku, která je vybavena číselným čárovým kódem a bude zákazníkovi zaslána na zákazníkem zadaný e-mail.
Veškeré slevy, jako je dětské, ZTP, důchodci apod. lze uplatnit pouze při nákupu lístků v Infocentru, nebo v pokladně divadla/kina. Při on-line prodeji se slevy neuplatňují. 

Nákup vstupenek v Infocentru nebo v pokladně na místě konání
Při koupi vstupenky v Infocentru vybírá zákazník z dosud volných vstupenek. Vstupenky je možné uhradit v hotovosti, platební kartou, případně Sodexo poukázkami.
Doprodej vstupenek probíhá na místě konání akce, vždy půl hodiny před začátek představení/promítání. Zde není umožněna platba kartou.

Vracení vstupenek
Zaplacené vstupné se nevrací, není-li výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje.
Zakoupené vstupenky může zákazník vrátit pouze tehdy, že se představení neuskuteční z důvodů na straně poskytovatele (porucha na technickém zařízení, nedodání filmu do kina, onemocnění umělce apod). Podmínky pro vracení vstupenek v případě úplného zrušení akce určuje prodávající. Zákazníci budou v takovém případě informováni o způsobu vracení na webovém portálu www.kyticesvetla.cz a na facebookových stránkách @kyticesvetla. Pokud bude nutné zrušit nebo upravovat termín akce, zveřejní tyto informace na webovém portálu www.kyticesvetla.cz bez zbytečného odkladu. Při změně termínu představení zůstávají vstupenky v platnosti pro náhradní představení, není-li uvedeno jinak. Zákazníci budou v takovém případě informováni o možnostech jejich vrácení na webovém portálu www.kyticesvetla.cz.

Nestandardní situace při prodeji vstupenek
Zákazník má právo na podání reklamace, nedojde-li k úplnému a k řádnému nabytí všech zaplacených vstupenek. Reklamace se uplatňuje bezprostředně po nákupu vstupenek. Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí/obdržení vstupenky (vstupenek) zkontrolovat správnost obdržených údajů. V případě zjištěných nesrovnalostí bude na základě okamžité reklamace zákazníka reklamovaná vstupenka (vstupenky) prostřednictvím systému provozovatele společnosti Ticketware zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval podle obchodních podmínek. V případě, kdy dojde ke vzniku nestandardní situace v době kratší než 1 pracovní den před termínem konání akce, provozovatel nemůže zákazníkovi garantovat nárok na konkrétní zakoupenou vstupenku (vstupenky). V případě, že při koupi vstupenek prostřednictvím internetu došlo sice k odepsání částky z účtu zákazníka, ale vstupenky se nezobrazují, je třeba kontaktovat na uvedených kontaktech provozovatele – společnost Ticketware se sdělením informace o nákupu a platební metodě. Pověřená osoba provozovatele ověří informace a podá zákazníkovi vyrozumění.

Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce a podmínky místa konání akce
Předložením vstupenky při vstupu a vstupem na místo konání akce vyjadřuje držitel vstupenky souhlas s provozními předpisy místa konání akce, s pokyny pořadatele a s podmínkami, které se k nim vážou. Na akci bude vpuštěn pouze první předložitel příslušné on-line zakoupené vstupenky.  Číselné čárové kódy elektronické vstupenky lze sejmout čtecím zařízením pouze jednou, tzn., že při jakémkoliv dalším předložení číselného čárového kódu v podobě tištěné nebo v mobilním telefonu nebude k takto opakovaně předložené elektronické vstupence přihlíženo a na jejich základě nebude povolen vstup do zařízení provozovatele, a to bez ohledu na to, kdo elektronickou vstupenku předloží. Provozovatel není odpovědný za obtíže způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním elektronické vstupenky. Její padělání je trestné. Elektronická vstupenka se rovněž stává neplatnou, jestliže z ní nejsou patrné údaje potřebné pro její kontrolu nebo byla pozměněna dodatečnými úpravami.
V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně přítomné zástupce pořadatele.
Personál zajišťující bezpečnost je oprávněn nevpustit návštěvníka akce bez zajištění předmětů, jejichž vnesení na místo konání akce je nepřípustné, jako jsou láhve, plechovky, zbraně, omamné látky nebo jiné předměty, které mohou být pořadatelem označeny jako nebezpečné nebo na akci zakázané.  Pořadatel, nebo jím pověřená osoba, má právo zakázat vstup na akci návštěvníkům, kteří se na místo konání akce dostaví po začátku akce či osobám podnapilým, osobám pod vlivem omamných nebo psychotropních látek nebo osobám ohrožujících bezpečnost ostatních návštěvníků.
Zakoupením vstupenky a vstupem do prostoru konání akce zákazník souhlasí s případným pořizováním foto a video dokumentace z akce ze strany pořadatele a s případným zveřejněním bez nároku na finanční odměnu a tímto se zavazuje, že nezabrání v uveřejnění své fotografie či audio nebo video nahrávky v přímé souvislosti s navštívenou akcí. Bez povolení pořadatele není dovoleno návštěvníkům fotografování a pořizování zvukových ani obrazových záznamů. 

Ochrana osobních údajů
Osobními údaji se rozumí informace o zákazníkovi, na základě kterých jej lze přímo či nepřímo identifikovat. Smluvní partner provozovatele, společnost Ticketware s.r.o. shromažďuje a uchovává zákazníkem zadané osobní údaje prostřednictvím elektronických nosičů informací v zabezpečeném datovém úložišti. Provozovatel prohlašuje, že chrání osobní údaje v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, v platném znění (dále jen ZoOÚ). Provozovatel je oprávněn pověřit v souladu se ZoOÚ třetí osobu jako zpracovatele osobních údajů. Uzavřením transakce dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro vnitřní potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.
Účastí na akci souhlasíte s možným zachycením vaší osoby na fotografiích a videozáznamech sloužících k propagačním účelům společnosti (pořadatele akce).

Bezpečnost dat, záruky
Provozovatel nenese odpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku nichž tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům jednotlivých zákazníků nebo k jejich uživatelským účtům nebo k příslušnému datovému úložišti Kulturního zařízení KyTICe u smluvního partnera, společnosti Ticketware s.r.o. a tyto údaje neoprávněně použijí, využijí, zneužijí nebo je zpřístupní třetím osobám. Zákazník prohlašuje, že si je vědom rizik pro něho vyplývajících z výše uvedených neoprávněných zásahů třetích osob. Provozovatel přebírá záruky pouze za správnost, úplnost nebo aktuálnost nabízených informací v internetové nabídce akcí na webovém portálu www.kyticesvetla.cz.

Odstoupení od smlouvy
Dle ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá zákazník právo od smlouvy odstoupit, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu a době.
V případě, že dojde ke zrušení představení, na které si zákazník již zakoupil vstupenku nebo elektronickou vstupenku, bude zákazníkovi vrácena kupní cena za těchto podmínek:
·      u vstupenky zakoupené v pokladně prodávajícího, bude zákazníkovi vrácena zaplacená cena v hotovosti, pokud se do uvedeného termínu dostaví do Infocentra, kde vstupenku zakoupil
·      u elektronické vstupenky bude zákazníkovi vrácena zaplacená cena automaticky bankovním převodem                         

Závěrečná ustanovení
1. Tyto VOP jsou platné pro smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a zákazníkem.
2.  Prodávající si vyhrazuje právo změny VOP bez předchozího upozornění.
3. Toto znění VOP nabývá účinnosti dne 1. 9. 2020.

Informace o zpracování osobních údajů pro účely prodeje a rezervace vstupenek

V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, tzv. GDPR) Vám tímto poskytujeme informace o tom, jak zpracováváme Vaše osobní údaje při využívání našich služeb.

1. Totožnost a kontaktní údaje správce

Správcem Vašich osobních údajů je:

• Název společnosti: KyTICe – kulturní zařízení Světlá nad Sázavou
• Sídlo: nám. Trčků z Lípy 16, Světlá nad Sázavou
• IČO: 750 59 771
• Kontaktní e-mail: kytice@kyticesvetla.cz
• Telefonní číslo: 569 456 001

2. Kontaktní údaje pověřence pro ochranu osobních údajů

Pokud byl jmenován pověřenec pro ochranu osobních údajů, jeho kontaktní údaje jsou:

• Jméno: [Jméno pověřence]
• E-mailová adresa: [E-mail pověřence]
• Telefonní číslo: [Telefon pověřence] 

3. Účely a právní základ zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

• Vytvoření a správa objednávek (právní základ: plnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)
• Zákaznická podpora a komunikace (právní základ: oprávněný zájem dle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)
• Marketingová komunikace (právní základ: Váš souhlas dle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)
• Plnění zákonných povinností (právní základ: plnění právních povinností dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

4. Oprávněné zájmy správce

Vaše osobní údaje můžeme zpracovávat na základě našich oprávněných zájmů, jako je vylepšování našich služeb, ochrana našich práv a majetku, nebo zabezpečení našich systémů.

5. Příjemci nebo kategorie příjemců osobních údajů

Vaše osobní údaje mohou být sdíleny s následujícími kategoriemi příjemců:

• Poskytovatelé IT služeb a hostingu
• Poskytovatelé platebních bran
• Marketingové a analytické společnosti (pokud jste poskytli souhlas s marketingovou komunikací)
• Poskytovatelé služeb e-mailového marketingu (pokud jste udělili souhlas)
• Organizátoři akcí, kterým předáváme informace o Vaší rezervaci nebo nákupu vstupenek

6. Předávání osobních údajů do třetích zemí nebo mezinárodních organizací

Vaše osobní údaje nepředáváme mimo Evropskou unii. Pokud bychom je předávali do třetích zemí, zajistíme, že budou přijata vhodná opatření, jako například použití standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.

7. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny:

• Osobní údaje související s objednávkami uchováváme po dobu 10 let z důvodu plnění daňových a účetních povinností.
• Osobní údaje pro marketingové účely uchováváme po dobu 3 let nebo do odvolání Vašeho souhlasu. 

8. Práva subjektů údajů

Máte následující práva týkající se ochrany Vašich osobních údajů:

• Právo na přístup: Můžete požadovat kopii osobních údajů, které o Vás zpracováváme.
• Právo na opravu: Můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.
• Právo na výmaz (právo být zapomenut): Můžete požadovat výmaz osobních údajů, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly zpracovávány.
• Právo na omezení zpracování: Můžete požádat o omezení zpracování Vašich osobních údajů v určitých situacích.
• Právo na přenositelnost: Můžete požádat o poskytnutí Vašich osobních údajů ve strojově čitelném formátu.
• Právo vznést námitku: Můžete vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů z důvodů oprávněných zájmů.
• Právo odvolat souhlas: Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.

9. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracováváme Vaše osobní údaje v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu:

• Úřad pro ochranu osobních údajů
• Adresa: Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
• Web: www.uoou.cz

10. Automatizované rozhodování a profilování

Vaše osobní údaje nezpracováváme prostřednictvím automatizovaného rozhodování ani profilování.

11. Zákonný nebo smluvní požadavek na poskytnutí údajů

Poskytnutí Vašich osobních údajů je nezbytné pro uzavření a plnění smlouvy. Pokud tyto údaje neposkytnete, nebudeme schopni zpracovat Vaši objednávku.

Společnost Ticketware s.r.o. není poskytovatelem platební služby, ale majitelem licence Ticketware pro propojení na platební bránu GoPay. Kontaktní údaje: Ticketware s.r.o. se sídlem Nad pískovnou 1450/5, Krč, 140 00 Praha 4, IČ: 03485285, DIČ: CZ03485285. Informace: help@cinemaware.eu. Výběrem platební metody a kliknutím na tlačítko “Pokračovat” potvrzuji souhlas se všeobecnými obchodními podmínkami zařízení. Společnost Ticketware s.r.o. řeší reklamace plátců kartou v zastoupeni za své klienty (3.strana)

Po potvrzení objednávky má Plátce možnost využít službu bankovního převodu, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Plátce prostřednictvím internet bankingu odešle Platbu. Prodávající expeduje lístky ihned po přijetí potvrzení o úhradě. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti GoPay s.r.o. bankovního převodu nebo Platba kartou.

Citlivé vstupní údaje, které zadáváte do systému internetového bankovnictví, jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.

Zakoupením vstupenek/doplňkového zboží dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.

Uživatel nesmí využívat Rezervační a nákupní systém způsobem, který by mohl snížit jeho hodnotu a/nebo poškodit, upravit, znemožnit, přetížit nebo zhoršit funkci části a/nebo celku Rezervačního a nákupního systému, či infrastruktury Poskytovatele zahrnující jakékoliv pasivní a/nebo aktivní prvky infrastruktury a/nebo síťová zařízení, či servery. Uživatel nesmí zneužívat, blokovat, modifikovat či jinak měnit jakoukoliv část Rezervačního a nákupního systému, nebo se jen pokusit narušit stabilitu, chod nebo data Rezervačního a nákupního systému. Provozovatel nenese zodpovědnost za případné neoprávněné zásahy třetích osob, v důsledku čehož tyto osoby neoprávněně získají přístup k osobním údajům uživatele a/nebo k jeho uživatelskému účtu a/nebo k příslušné databázi poskytovatele tyto údaje použijí, využijí, zneužijí nebo zpřístupní tyto údaje třetím osobám. Jakékoliv výše uvedené činnosti mohou být trestné!

Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČO: 01615165, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem na adrese Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 na základě Twisto faktury postoupením pohledávky na úhradu platby s prodlouženou splatností společnosti Twisto payments a.s., a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby „TWISTO“.

V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany Twisto payments a.s., je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 14 dnů ode dne doručení zboží.

K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“.

Kupující souhlasí s tím, že vybráním služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení platby Twistem,akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby „TWISTO“.

Zkontrolujte si, prosím, zadanou e-mailovou adresu. Na zadaný e-mail mohou být zaslány objednané a uhrazené vstupenky nebo e-mailová zpráva potřebná k vyzvednutí vstupenek v pokladně provozovny. Na nesprávné zadaný e-mail nelze uplatňovat reklamaci a ani vyžadovat navrácení uhrazené částky za vstupenky.